李劍波-教學
- 老師-
- 拜他為師
服務策劃知識回顧
1、服務環境分析：宏五（市經政技社）微四（營銷服競）
2、企業競爭者4大類型（愿普產品）
3、標桿管理（榜樣）
4、競爭對手創新能力分析指標(新品、科研、渠道、管理)
5、SWOT模型（標桿、脆弱）
6、SWOT分析步驟（6個：現狀內外、關鍵、評價分組、填入、分析）
7、服務組織設計思路（原則、定位、模式、劃分、設計）
8、服務組織設計步驟（結構、崗位、層次、領導、制度）
9、崗位設計原則（最低、有效、積極、協調、科學）
10、高效團隊內函、特點和構建方法（組建、溝通、培訓、評價、發揮）
11、職務設計的方法(專業、輪換、擴大、豐富)
12、服務流程的含義、5大原則（剔、重、改、明、量化）
13、服務流程設計的4個方法（系統、全新、顧客、營銷）
14、服務流程細化提升舉措（落實、理順、創新）
另：六種素質的團隊成員（啟迪、監控、思想、實用、創業、協助）
