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李劍波-教學
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劉老師所說的十大概念
劉老師所說的十大概念一、客戶定義是什么所謂客戶是相對于產品或服務提供者而言的,他們是所有接受產品或服務的組織和個人的統稱。 二、客戶內涵的三項內容1、客戶不一定是產品或服務的最終接受者。對于處于供應...
服務策劃知識回顧
服務策劃知識回顧1、服務環境分析:宏五(市經政技社)微四(營銷服競)2、企業競爭者4大類型(愿普產品)3、標桿管理(榜樣)4、競爭對手創新能力分析指標(新品、科研、渠道、管理)5、SWOT模型(標桿、...
客戶服務控制-知識架構
客戶服務控制客戶服務控制質量管理了解服務特征1.是一個過程2.顧客參與具體特點1.服務是一個過程過程包括:人體處理、物理處理、腦刺激處理和信息處理2.服務作為一個系統服務人員-時間-場所和設備3.顧客...
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